Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro de usuarios, compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través del sitio web veltrivaris.com.
El acceso al sitio web, la navegación por sus páginas, la creación de una cuenta de usuario o la realización de cualquier compra implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web o utilicen sus servicios, incluyendo la consulta de productos, la gestión de cuentas, la realización de pedidos y cualquier otra funcionalidad disponible.
La información legal relativa al titular del sitio web, así como otros datos exigidos por la normativa aplicable, se encuentran disponibles en el correspondiente Aviso Legal.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web.
2. Uso del sitio web y cuentas de usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, respetando la legislación vigente, estos Términos y Condiciones y los derechos de otros usuarios.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información protegida.
- Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar contenidos del sitio web con fines no autorizados.
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
El usuario garantiza que:
- La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
- Mantendrá sus datos personales correctamente actualizados.
- Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Será responsable del uso realizado mediante su cuenta.
En caso de detectar actividades fraudulentas, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones, podremos suspender o cancelar una cuenta de usuario cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web y de sus usuarios.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo características, materiales, medidas, colores, acabados e imágenes disponibles.
Nos esforzamos por garantizar que la información publicada sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, pueden existir diferencias razonables entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto recibido debido a factores técnicos, iluminación, configuración del dispositivo o características naturales de los materiales utilizados.
En productos de mobiliario, pequeñas variaciones de tonalidad, textura o acabado no se considerarán defectos cuando correspondan a las características normales del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. En caso de producirse una falta de disponibilidad después de la realización del pedido, contactaremos con el usuario para ofrecer una solución adecuada.
Los precios mostrados en el sitio web corresponden a los productos disponibles en el momento de la consulta y podrán modificarse en cualquier momento. El precio aplicable será el indicado antes de la confirmación definitiva del pedido.
Antes de completar la compra, el usuario recibirá información clara sobre:
- Producto seleccionado.
- Precio total.
- Gastos adicionales aplicables.
- Condiciones de entrega.
- Métodos de pago disponibles.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra incluye la selección de productos, introducción de los datos necesarios para la entrega, elección del método de pago y confirmación final del pedido.
Una vez enviado un pedido, el usuario recibirá una confirmación electrónica de recepción del pedido.
La aceptación definitiva del pedido estará condicionada a:
- Disponibilidad del producto.
- Validación del pago.
- Ausencia de errores técnicos o administrativos.
- Ausencia de indicios de uso fraudulento.
Los métodos de pago disponibles serán indicados durante el proceso de compra.
Utilizamos sistemas de pago seguros destinados a proteger la información financiera del usuario y evitar accesos no autorizados.
En caso de producirse una incidencia relacionada con el pago o el pedido, podremos contactar con el usuario para resolver la situación antes de proceder al envío.
5. Política de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de España conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de envíos.
Debido a la naturaleza de los productos de mobiliario interior, los procesos de preparación, embalaje y transporte pueden requerir una gestión específica según las dimensiones y características del producto.
La información relativa a:
- Zonas de entrega.
- Costes de envío.
- Plazos estimados.
- Seguimiento del pedido.
- Gestión del transporte.
- Responsabilidades durante la entrega.
se encuentra desarrollada en nuestra política específica.
Para obtener más información, consulte nuestra [Política de Envíos].
El usuario será responsable de proporcionar correctamente la dirección y datos necesarios para la entrega. No asumiremos responsabilidad por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
6. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de cancelación.
Las solicitudes realizadas antes del envío podrán ser aceptadas siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación logística.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, podremos proceder a la cancelación y devolución del importe correspondiente según las condiciones aplicables.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación directa podrá no ser posible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Para conocer todos los detalles, consulte nuestra [Política de Cancelación].
7. Devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho deberá realizarse siguiendo el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones.
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las condiciones aplicables, incluyendo:
- Encontrarse en un estado adecuado.
- No haber sufrido daños derivados de un uso incorrecto.
- Incluir los elementos necesarios para su correcta identificación.
En el caso de productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones particulares del usuario o adaptados a sus necesidades específicas, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse cuando así lo permita la normativa vigente.
Cuando un producto presente defectos, daños durante el transporte o problemas de conformidad, el usuario deberá contactar con nosotros para evaluar la incidencia y proporcionar una solución adecuada.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente permitido por la legislación aplicable.
Puede consultar nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos] para obtener más información.
8. Garantía legal de los productos
Todos los productos ofrecidos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea de protección al consumidor.
En caso de falta de conformidad del producto, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación inadecuada realizada por el usuario.
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos recopilados podrán utilizarse para:
- Gestionar pedidos y entregas.
- Proporcionar atención al cliente.
- Mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
10. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mantener información actualizada sobre nuestros productos y servicios.
No obstante, no garantizamos la disponibilidad permanente del sitio web debido a posibles interrupciones causadas por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conexión, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada y conforme a la legislación aplicable.
No asumiremos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto del sitio web, incumplimiento de estas condiciones o circunstancias imprevisibles ajenas a nuestro control.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y por las normas de protección de consumidores aplicables en la Unión Europea.
En caso de cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la aplicación de estas condiciones, las partes intentarán resolver la situación mediante comunicación directa.
Los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, podrán utilizar las vías oficiales de reclamación y protección de consumidores reconocidas por la legislación española.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Sitio web: veltrivaris.com
Correo electrónico: info@veltrivaris.com
Teléfono: +1 (305) 343-5528 60
Dirección: 10247 SW 24th St, Miami, FL 33165, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Nos comprometemos a atender las consultas de los usuarios y proporcionar la información necesaria para resolver cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios.