Política de envío
1. Introducción
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de veltrivaris.com.
Nuestro objetivo es ofrecer una información clara y transparente sobre las condiciones de entrega, incluyendo las zonas disponibles, costes de envío, tiempos de preparación, métodos de transporte, seguimiento de pedidos y gestión de posibles incidencias.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados por usuarios ubicados dentro del territorio de España y complementa las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones, Política de Cancelación y Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Área de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de España.
Nuestro servicio de entrega está disponible para direcciones válidas dentro de España, siempre que el usuario proporcione correctamente la información necesaria para la entrega.
Debido a las características de determinados productos de mobiliario interior, especialmente aquellos de mayor tamaño o peso, algunos pedidos pueden requerir una planificación especial de preparación, embalaje y transporte.
El usuario deberá asegurarse de proporcionar una dirección completa y correcta para evitar retrasos o problemas durante la entrega.
3. Costes de envío
Los costes de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 219,90 € tendrán un coste de envío de 10,00 €.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 219,90 € disfrutarán de envío gratuito.
El coste correspondiente será mostrado claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.
No se aplicarán costes adicionales de envío distintos a los indicados durante la compra.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para preparar el pedido, incluyendo la verificación del producto, embalaje y coordinación con el operador logístico correspondiente.
En determinados periodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría variar ligeramente.
En caso de producirse cualquier retraso significativo, proporcionaremos la información correspondiente al usuario cuando sea necesario.
5. Hora límite de procesamiento
Para organizar correctamente la preparación de pedidos, aplicamos las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán su procesamiento ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.
El horario laborable corresponde de lunes a viernes, de acuerdo con nuestro horario de atención.
6. Métodos de envío y plazos de entrega
Utilizamos operadores logísticos internacionales y servicios de transporte especializados para garantizar la correcta entrega de los pedidos.
Los métodos de envío disponibles pueden incluir:
- FedEx
- UPS
- USPS u otros operadores logísticos disponibles según el destino y las características del pedido
El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 8 días laborables después de que el pedido haya sido enviado.
El tiempo total de entrega dependerá de:
- Tiempo de procesamiento del pedido.
- Disponibilidad del producto.
- Ruta logística.
- Condiciones del transportista.
Debido a que algunos productos de mobiliario pueden tener dimensiones especiales, determinados pedidos pueden requerir una gestión logística adicional.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del envío.
Para una atención más eficiente, recomendamos contactar principalmente mediante correo electrónico. En caso necesario, también podrá utilizarse el contacto telefónico.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos al usuario la información necesaria para realizar el seguimiento del transporte.
El usuario podrá utilizar los datos de seguimiento proporcionados para consultar:
- Estado del envío.
- Actualizaciones del transporte.
- Información disponible del operador logístico.
Recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento para conocer cualquier actualización relacionada con la entrega.
8. Entrega y recepción del pedido
El usuario deberá asegurarse de que exista disponibilidad para recibir el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer procedimientos alternativos conforme a sus condiciones operativas.
Para productos de mayor tamaño, el usuario deberá garantizar que las condiciones de acceso al lugar de entrega sean adecuadas, incluyendo aspectos como espacio disponible, accesos y cualquier requisito necesario para la recepción correcta del producto.
9. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos y costes aplicables relacionados con la compra estarán incluidos en el precio mostrado del producto.
Hemos coordinado con nuestros proveedores logísticos la gestión de los procedimientos necesarios de transporte y despacho de aduanas cuando corresponda.
El usuario no tendrá que realizar pagos adicionales relacionados con impuestos de importación, tasas aduaneras o costes de despacho asociados a la entrega del pedido.
10. Retrasos, daños, pérdidas y responsabilidades de transporte
Trabajamos con operadores logísticos para garantizar que los pedidos sean transportados correctamente hasta la dirección indicada.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas operativos del transportista.
- Retrasos logísticos.
- Situaciones excepcionales.
Si el pedido supera el plazo estimado, el usuario podrá contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado debido al transporte, el usuario deberá comunicarse con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y embalaje cuando sea necesario.
Analizaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables.
Pedidos perdidos
En caso de pérdida confirmada del pedido durante el transporte, trabajaremos con el operador logístico correspondiente para investigar la incidencia y gestionar una solución adecuada.
Modificación de dirección de entrega
Las solicitudes de modificación de dirección deberán realizarse antes del envío del pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, los cambios de dirección pueden estar limitados o no ser posibles dependiendo del estado del envío.
Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Datos necesarios para la entrega.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas incorrectas o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
Relación entre cancelación y transporte
Las solicitudes de cancelación dependerán del estado del pedido.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán gestionarse conforme a nuestra [Política de Cancelación].
Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a las condiciones establecidas en nuestra [Política de Cancelación] y nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:
Sitio web: veltrivaris.com
Correo electrónico: info@veltrivaris.com
Teléfono: +1 (305) 343-5528 60
Dirección: 10247 SW 24th St, Miami, FL 33165, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Nos comprometemos a atender las consultas relacionadas con los envíos y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver cualquier incidencia.