1. Introducción
Esta Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas por los clientes que adquieren productos a través de livnidorix.com.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y sencillo para la gestión de solicitudes de cancelación, garantizando una experiencia de compra segura y respetando los derechos de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual del mismo, especialmente de si el producto ha sido enviado o si ya ha iniciado el proceso de preparación y gestión logística.
2. Condiciones de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado y no haya comenzado el proceso de preparación para la entrega.
Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente deberá solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, teniendo en cuenta el estado del pedido en el momento de recibir la solicitud.
La aprobación de una solicitud de cancelación dependerá de factores como:
- El estado actual del pedido.
- Si el producto ya ha sido preparado para su envío.
- Si el pedido ha iniciado el proceso de gestión logística.
La presente política de cancelación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. Cancelación de pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando la solicitud sea aprobada:
- El pedido será cancelado correctamente.
- El importe pagado será reembolsado en su totalidad.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
La cancelación únicamente podrá confirmarse cuando el pedido no haya iniciado el proceso de envío o distribución.
Una vez confirmada la cancelación, enviaremos al cliente una notificación informando del resultado de la solicitud.
4. Cancelación de pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado o haya iniciado el proceso de entrega, puede no ser posible realizar una cancelación directa debido a que el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico.
En estos casos, recomendamos al cliente esperar la recepción del producto y, si corresponde, solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones establecidas en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
La imposibilidad de cancelar directamente un pedido enviado no limita los derechos del consumidor establecidos en la normativa aplicable.
Nuestro equipo revisará cada situación y proporcionará la orientación correspondiente según las circunstancias del pedido.
5. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los siguientes canales:
Correo electrónico (preferente):
support@livnidorix.com
Teléfono:
+1 (267) 253-5127
Para poder gestionar correctamente la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Información o comprobante del pago realizado.
- Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comprobará:
- El estado actual del pedido.
- Si el producto ya ha sido enviado.
- Si el pedido se encuentra en proceso de preparación o gestión logística.
Tras completar la revisión, informaremos al cliente sobre si la cancelación puede ser aceptada.
6. Procesamiento del reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de:
- La entidad bancaria.
- La compañía emisora de la tarjeta.
- El proveedor del método de pago utilizado.
Aunque procesemos el reembolso inmediatamente después de confirmar la cancelación, cualquier demora adicional dependerá de los tiempos de gestión de las entidades financieras correspondientes.
7. Casos especiales
En determinadas situaciones pueden producirse circunstancias que afecten al procesamiento normal de un pedido, incluyendo:
- Problemas durante la gestión del pedido.
- Incidencias relacionadas con el pago.
- Problemas de disponibilidad de productos.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informar sobre la situación y gestionar la solución más adecuada según las circunstancias específicas del pedido.
Cuando sea necesario, podremos ofrecer alternativas o soluciones acordes con el estado del pedido y la situación concreta.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Livnidorix
Correo electrónico:
support@livnidorix.com
Teléfono:
+1 (267) 253-5127
Dirección de contacto:
8020 CHELWYNDE AVE,
PHILADELPHIA, PA 19153,
United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.