Política de reembolso
1. Introducción
En Veltrivaris nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para nuestros clientes en España.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los productos adquiridos a través de veltrivaris.com.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y sencillo para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantizando la protección de los derechos de los consumidores y ofreciendo soluciones adecuadas según cada situación.
2. Derecho de devolución
Ofrecemos un servicio de devolución de productos, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.
Debido a las características específicas de los muebles, como sus dimensiones, disponibilidad de inventario, preparación logística y necesidades especiales de transporte, no podemos garantizar un proceso de cambio inmediato por otro producto.
Si desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar una nueva compra del producto seleccionado.
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de consumidores en España y la Unión Europea, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente un periodo ampliado de devolución de hasta 35 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de:
- 14 días naturales desde la recepción del producto, cuando corresponda al derecho legal de desistimiento.
- Hasta 35 días desde la recepción del pedido, cuando se solicite conforme a nuestra política comercial ampliada.
Estado del producto
El producto deberá devolverse:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin daños, modificaciones ni signos de uso indebido.
- Con todos sus componentes, accesorios, piezas y manuales incluidos.
- Correctamente protegido para el transporte.
Debido a la naturaleza de los muebles, recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto cumple con sus expectativas.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido dañados por el cliente.
- Presenten piezas faltantes o componentes incompletos.
- Hayan sido instalados, modificados o alterados de forma permanente.
- No puedan devolverse en condiciones adecuadas para su transporte.
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente, incluyendo muebles realizados a medida o adaptados a requisitos personales específicos, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar por correo electrónico
El cliente deberá enviar una solicitud de devolución preferiblemente por correo electrónico antes de realizar cualquier envío.
Correo electrónico:
Paso 2: Proporcionar la información del pedido
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o información adicional cuando sea necesario, especialmente en casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Paso 3: Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple con los requisitos establecidos.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin recibir previamente la autorización correspondiente.
Paso 4: Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para preparar y enviar el producto.
La dirección y los detalles específicos de devolución serán comunicados individualmente después de la aprobación de la solicitud.
5. Etiqueta y envío de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El proceso será el siguiente:
- El cliente recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir dicha etiqueta por sus propios medios.
- La etiqueta deberá colocarse correctamente en el paquete o embalaje correspondiente.
- El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, recomendamos utilizar un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Devoluciones por motivos personales del cliente
Cuando la devolución se solicite por razones personales, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto u otros motivos no relacionados con defectos del artículo, los gastos de transporte de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Otra solución acordada según las circunstancias.
Si el producto devuelto presenta daños causados por el cliente, falta de piezas o incumple las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
6. Cancelación de pedidos y reembolsos
Pedidos no enviados
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse y recibirán un reembolso completo, siempre que la solicitud se realice antes del envío.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente deberá recibir el producto y, si cumple las condiciones aplicables, solicitar una devolución siguiendo este procedimiento.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando información detallada y fotografías del problema.
Tras revisar la situación, podremos proporcionar una solución adecuada, incluyendo un reembolso total o parcial según corresponda.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar:
- El estado del producto.
- La integridad de sus componentes.
- El cumplimiento de las condiciones de devolución.
Después de completar la revisión:
- El reembolso será procesado en un plazo de 1-3 días laborables.
- El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
En caso de que existan problemas con el estado del producto devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de finalizar el proceso.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Sitio web: veltrivaris.com
Correo electrónico: info@veltrivaris.com
Teléfono: +1 (305) 343-5528 60
Dirección:
10247 SW 24th St, Miami, FL 33165, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y proporcionar la información necesaria para resolver cualquier solicitud relacionada con su compra.